Veelgestelde vragen

Bestellen is eenvoudig. Voeg je favoriete badeendjes toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Een account aanmaken is niet nodig. We hebben wel je naam, e-mailadres en verzendgegevens nodig om je bestelling correct te verwerken en te bezorgen. Na het afronden van je aankoop ontvang je een orderbevestiging per e-mail met alle details. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met de track-and-trace-gegevens.

Nee, een account aanmaken is optioneel. Je kunt ook als gast bestellen. Met een account gaan toekomstige aankopen wel sneller en kun je je eerdere bestellingen bekijken.

Toch van gedachten veranderd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We verwerken bestellingen meestal snel. Als je bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je het pakket bij aflevering weigeren of het na ontvangst naar ons terugsturen. Zodra we de retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag terug.

Bij Duckiewonderland kun je veilig betalen met de volgende betaalmethoden:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• BLIK
• Google Pay
• iDEAL
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare betaalopties en kies je de methode die jij wilt.

Artikelen die op voorraad zijn, worden meestal binnen 1–2 werkdagen verzonden. We verzenden van maandag tot en met vrijdag. In uitzonderlijke gevallen kan de levering iets langer duren, bijvoorbeeld bij tijdelijke voorraadtekorten of vertraging bij de vervoerder.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming:

• Nederland: € 4,95
• Rest van de Europese Unie: € 12,95
• Buiten de Europese Unie: € 95,00

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen.

Ja, we verzenden internationaal. Houd er rekening mee dat de levertijden per bestemming kunnen verschillen. Eventuele douanerechten, invoerheffingen of extra kosten voor internationale zendingen zijn voor rekening van de klant.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Daarmee kun je je zending online volgen via de website van de vervoerder.

Wil je een artikel retourneren? Stuur het dan voldoende gefrankeerd terug naar:

Duckiewonderland
Fortweg 3A
1471 EB Kwadijk
Nederland

Vermeld altijd je bestelnummer of factuurnummer bij je retour, zodat we deze snel kunnen verwerken. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

We sturen alleen e-mails die relevant zijn voor je bestelling of inschrijving.

Denk aan je orderbevestiging, verzendbevestiging, e-mails om je wachtwoord te resetten of meldingen waarvoor je je hebt aangemeld. Deze ontvang je alleen nadat je zelf een actie in onze webshop hebt uitgevoerd.

Voor onze nieuwsbrief moet je je apart inschrijven. Daarin delen we nieuws over nieuwe producten, acties en speciale aanbiedingen. Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink, zodat je je op elk moment kunt afmelden.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?
Je kunt je inschrijven via je klantaccount, via het inschrijfformulier op onze homepage of tijdens het afrekenen. Soms wordt er bij inschrijving een kortingscode aangeboden. Dat staat dan duidelijk bij de actie vermeld.

Na je inschrijving ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je op de bevestigingslink klikt, is je inschrijving voltooid. Een eventuele kortingscode wordt meestal binnen 10 tot 15 minuten na bevestiging verstuurd. Geen e-mail ontvangen? Kijk dan in je spammap of neem contact met ons op.