Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@duckiewonderland.com. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Duckiewonderland, Fortweg 3A, 1471 EB Kwadijk, Nederland.
No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado antes una devolución. Para cualquier pregunta sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a info@duckiewonderland.com.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado por error. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Duckiewonderland no se hace responsable de los envíos de devolución que se pierdan durante el transporte.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no admiten devolución
Algunos artículos no pueden devolverse: productos hechos a medida o personalizados, contenido digital o descargable y artículos que el cliente haya usado o dañado. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo concreto.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si eres un consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos, aunque no es obligatorio.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará el importe mediante el método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días más en aparecer en tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en info@duckiewonderland.com.
