Política de devoluciones y reembolsos

1. Generalidades

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Duckie Wonderland, accesible en duckiewonderland.com.

Duckie Wonderland está inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK 34197438).

Al realizar un pedido, aceptas esta Política de devoluciones y reembolsos.

2. Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en las siguientes condiciones:

• El artículo no se ha usado ni llevado puesto y está en su estado original
• El artículo se devuelve en su embalaje original
• La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@duckiewonderland.com. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.

Para ejercer este derecho, debes notificarlo a Duckie Wonderland por correo electrónico en info@duckiewonderland.com dentro del plazo de desistimiento. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

4. Gastos de envío de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado por error
• Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
• Duckie Wonderland no se hace responsable de los envíos de devolución que se pierdan durante el transporte

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te comunicaremos si tu reembolso se ha aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

• El reembolso se realizará mediante el método de pago original
• El reembolso se tramitará en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto
• Según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días más en aparecer en tu cuenta

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

6. Cambios

Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en info@duckiewonderland.com. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

7. Artículos dañados o incorrectos

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de recibirlo.

Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes según la legislación de consumo de la UE.

Incluye fotos claras del artículo y del embalaje para que podamos resolver el problema lo antes posible.

8. Artículos que no admiten devolución

Los siguientes artículos no admiten devolución, salvo que la ley lo exija:

• Tarjetas regalo
• Productos digitales o contenido descargable
• Artículos hechos a medida o personalizados
• Artículos que el cliente haya usado o dañado

9. Pedidos internacionales

Para pedidos internacionales:

• Los derechos de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales corren a cargo del cliente
• Estos costes no son reembolsables

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en info@duckiewonderland.com.