Preguntas frecuentes

Hacer un pedido es muy sencillo. Añade tus patitos de goma favoritos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. No es necesario crear una cuenta. Sí necesitamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tus datos de envío para tramitar y entregar tu pedido correctamente. Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles. Cuando tu paquete se haya enviado, recibirás un segundo correo con la información de seguimiento.

No, crear una cuenta es opcional. Puedes hacer tu pedido como invitado. Aun así, tener una cuenta agiliza tus próximas compras y te permite ver tus pedidos anteriores.

¿Has cambiado de opinión? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Normalmente tramitamos los pedidos con rapidez. Si tu pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, puedes rechazar el paquete en la entrega o devolvérnoslo después de recibirlo. Una vez que hayamos recibido y tramitado la devolución, te reembolsaremos el importe de la compra.

En Duckiewonderland puedes pagar de forma segura con los siguientes métodos de pago:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• BLIK
• Google Pay
• iDEAL
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Durante el proceso de compra verás todas las opciones de pago disponibles y podrás elegir tu método preferido.

Los artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 1–2 días hábiles. Enviamos de lunes a viernes. En casos excepcionales, la entrega puede tardar algo más, por ejemplo durante faltas temporales de stock o retrasos del transportista.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu destino:

• Países Bajos: 4,95 €
• Resto de la Unión Europea: 12,95 €
• Fuera de la Unión Europea: 95,00 €

Tenemos una política de devoluciones de 14 días.

Sí, hacemos envíos internacionales. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el destino. Los derechos de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales de los envíos internacionales corren a cargo del cliente.

Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir tu envío online en la web del transportista.

Si quieres devolver un artículo, envíalo con el franqueo suficiente a:

Duckiewonderland
Fortweg 3A
1471 EB Kwadijk
Nederland

Incluye siempre tu número de pedido o de factura en la devolución para que podamos tramitarla rápidamente. Una vez que hayamos recibido y tramitado tu devolución, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente.

Solo enviamos correos relevantes para tu pedido o tu suscripción.

Incluyen la confirmación del pedido, la confirmación de envío, los correos para restablecer la contraseña o las notificaciones a las que te hayas suscrito. Solo los recibirás después de realizar una acción en nuestra tienda online.

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