Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@duckiewonderland.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Duckiewonderland, Fortweg 3A, 1471 EB Kwadijk, Pays-Bas.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@duckiewonderland.com.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Duckiewonderland n'est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure ou personnalisés, les contenus numériques ou téléchargeables, ainsi que les articles utilisés ou endommagés par le client. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur établi dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre page Politique de retour et de remboursement, mais ce n'est pas obligatoire.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement. En cas d'acceptation, vous serez remboursé(e) via votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse info@duckiewonderland.com.