Politique de retour et de remboursement

1. Généralités

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués auprès de Duckiewonderland, accessible via duckiewonderland.com.

Duckiewonderland est immatriculée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK 34197438).

En passant commande, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement.

2. Retours

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour aux conditions suivantes :

• L'article n'a pas été utilisé ni porté et se trouve dans son état d'origine
• L'article est retourné dans son emballage d'origine
• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@duckiewonderland.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur établi dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, vous devez en informer Duckiewonderland par e-mail à l'adresse info@duckiewonderland.com pendant le délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi
• Duckiewonderland n'est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport

5. Remboursements

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• Le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de l'article retourné
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@duckiewonderland.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

7. Articles endommagés ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard 14 jours après réception.

Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes en vertu du droit européen de la consommation.

Merci de joindre des photos nettes de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi l'exige :

• Cartes-cadeaux
• Produits numériques ou contenus téléchargeables
• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Articles utilisés ou endommagés par le client

9. Commandes internationales

Pour les commandes internationales :

• Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires sont à la charge du client
• Ces frais ne sont pas remboursables

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse info@duckiewonderland.com.