Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1. Général

Cette Politique de Retour & Remboursement s'applique à tous les achats effectués via duckiewonderland, accessible via
https://www.duckiewonderland.com.

duckiewonderland est le nom commercial et de marque de Duckie Wonderland, enregistré auprès de la Chambre de Commerce néerlandaise.

En passant une commande, vous acceptez cette Politique de Retour & Remboursement.

2. Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

• L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine

• L'article est retourné dans son emballage d'origine

• La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
📧 Duckiewonderland@hotmail.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de l'accord dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans fournir de raison, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier duckiewonderland par e-mail dans le délai de rétractation.

4. Frais d'expédition de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou mal livré

• Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable

• duckiewonderland n'est pas responsable des envois de retour perdus en transit

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

• Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine

• Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à :
📧 duckiewonderlandpage@gmail.com

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi l'exige :

• Cartes-cadeaux

• Produits numériques ou contenu téléchargeable

• Articles sur mesure ou personnalisés

• Articles qui ont été utilisés ou endommagés par le client

9. Commandes internationales

Pour les commandes internationales :

• Tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires sont à la charge du client

• Ces frais ne sont pas remboursables

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 Duckiewonderland@hotmail.com