Questions fréquentes

Commander est simple. Ajoutez vos canards en caoutchouc préférés à votre panier et suivez les étapes du paiement. La création d’un compte n’est pas obligatoire. Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail et de vos informations de livraison pour traiter et livrer correctement votre commande. Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un second e-mail avec les informations de suivi.

Non, la création d’un compte est facultative. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte permet toutefois d’accélérer vos prochains achats et de consulter vos commandes précédentes.

Vous avez changé d’avis ? Contactez-nous dès que possible. Nous traitons généralement les commandes rapidement. Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou nous le retourner après réception. Une fois le retour reçu et traité, nous vous rembourserons le montant de l’achat.

Chez Duckiewonderland, vous pouvez payer en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• BLIK
• Google Pay
• iDEAL
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Lors du paiement, vous verrez toutes les options disponibles et pourrez choisir votre moyen préféré.

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous expédions du lundi au vendredi. Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre un peu plus de temps, par exemple en cas de rupture de stock temporaire ou de retard du transporteur.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination :

• Pays-Bas : 4,95 €
• UE et Royaume-Uni : 12,95 €
• Hors UE : 95 €

Expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.

Oui, nous livrons à l’international. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires liés aux envois internationaux sont à la charge du client.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l’utiliser pour suivre votre envoi en ligne sur le site web du transporteur.

Si vous souhaitez retourner un article, renvoyez-le suffisamment affranchi à l’adresse suivante :

Duckiewonderland
Fortweg 3A
1471 EB Kwadijk
Pays-Bas

Joignez toujours votre numéro de commande ou de facture à votre retour afin que nous puissions le traiter rapidement. Une fois votre retour reçu et traité, nous vous rembourserons via le moyen de paiement utilisé initialement.

Nous n’envoyons que des e-mails en lien avec votre commande ou votre abonnement.

Il s’agit de votre confirmation de commande, de votre confirmation d’expédition, des e-mails de réinitialisation du mot de passe ou des notifications auxquelles vous vous êtes inscrit(e). Vous ne les recevez qu’après avoir effectué une action sur notre boutique en ligne.

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