Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en niet gedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@duckiewonderland.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en de reden van de retour. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Duckiewonderland, Fortweg 3A, 1471 EB Kwadijk, Nederland.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@duckiewonderland.com.

Retourzendkosten
De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of onjuist is geleverd. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Duckiewonderland is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, digitale of downloadbare content en artikelen die door de klant zijn gebruikt of beschadigd. Helaas kunnen we geen retouren van cadeaubonnen accepteren. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ben je een consument in de Europese Unie, dan heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving. Je artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en niet gedragen, met labels en in de originele verpakking. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat beschikbaar is op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid, maar dat is niet verplicht.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 3 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen extra duren voordat het bedrag op je rekening staat. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist.

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via info@duckiewonderland.com.