Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via Duckie Wonderland, bereikbaar via duckiewonderland.com.

Duckie Wonderland is ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel (KvK 34197438).

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

2. Retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je onder de volgende voorwaarden een retour aanvragen:

Het artikel is ongebruikt, niet gedragen en in de oorspronkelijke staat
Het artikel wordt in de originele verpakking geretourneerd
De retouraanvraag wordt gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel

Neem voor een retour contact met ons op via info@duckiewonderland.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en de reden van de retour.

3. Herroepingsrecht (consumenten in de EU)

Ben je een consument in de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Om dit recht uit te oefenen, moet je Duckie Wonderland binnen de herroepingstermijn per e-mail op de hoogte stellen via info@duckiewonderland.com. Je kunt daarvoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Duckie Wonderland, Fortweg 3A, 1471 EB Kwadijk, Nederland — info@duckiewonderland.com

Ik/Wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende (*) de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Bestelnummer:

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

4. Retourzendkosten

De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of onjuist is geleverd
We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken
Duckie Wonderland is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan

5. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring:

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen extra duren voordat het bedrag op je rekening staat

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist.

6. Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via info@duckiewonderland.com. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

7. Beschadigde of onjuiste artikelen

Heb je een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk 14 dagen na ontvangst.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten op grond van de EU-consumentenwetgeving.

Stuur duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

8. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij de wet dat vereist:

Cadeaubonnen
Digitale producten of downloadbare content
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die door de klant zijn gebruikt of beschadigd

9. Internationale bestellingen

Voor internationale bestellingen geldt:

Eventuele douanerechten, invoerheffingen of extra kosten zijn voor rekening van de klant
Deze kosten worden niet terugbetaald

10. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via info@duckiewonderland.com.